年度工作总结

【热门】年度工作总结八篇

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们来为自己写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编为大家收集的年度工作总结8篇，欢迎大家分享。

20xx年是酒店开业第一年，20xx年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段，房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训、服务、设施设备保养、产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报：

一、培训方面

酒店开业前，员工虽然经过军训、理论学习和酒店实习三个阶段，但在酒店开业后，员工在业务技能、服务技巧、临场应变方面离我们的标准还有很大的差距，房务部针对这种现象，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。

根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在三分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。

二、在服务方面

酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供一个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕、菊花枕、决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价、协议价入住，每天都会得到一份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的、方便客人生活的免费服务，为客人提供一种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高星级酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。

另外房务部还将加大房间的温馨布置，努力为客人提供一个温馨舒适的居住氛围。

酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部一直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的习惯，有针对性的去服务。330客人是大福公司客人，在酒店长期入住。有一天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药，并看到客人盖了两条被子，就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定，不能为客人代购药品，所以为了表示关心，楼层领班就准备了一份热腾腾的姜汤，但是客人到下午也没有回来，早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上11点左右客人回到房间，服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间，客人看到这碗热腾腾的姜汤，感激之情难以言表。

三、设施设备的维护及保养

大家都知道，房务部区域占酒店经营区域的近70%，投资也占酒店整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，房务部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。

在房间整体保养和维护上，房务部结合工程部对房间的空调进行了全面排查，解决了夏季房间空调漏水情况。前段时间客人投诉房间卫生间气味大，经过调查，是卫生间地漏没有反水弯，导致臭味直接散发到房间，房务部和工程部立即请示领导，决定对所有房间的地漏进行更换，彻底改变了卫生间气味大的问题。虽然在过去的一年里经过工程人员的努力，改善了一些设施设备状况，但是我们的房间整体保养还存在很多问题，需要工程和房务部在明年的工作中共同去解决。

四、产品的出品质量

房务部的产品就是为客人提供清洁、卫生、安全舒适的房间。

汽车是一个现代城市的重要载体，是带动一个地区经济发展的驱动力，作为汽车维修行业，我们就是城市驱动力马达的维修师、保养师，作为一名汽车维修工作者，我们的每一位同志都完全有理由自豪和骄傲。

近段时期以来，公司把汽车维修、零件供应、售后服务、基础设施建设及公司的总体建设摆上突出位置，通过一系列强有力的措施，推动了公司建设的超常规发展，取得了令人瞩目的成绩。但是，对照先进兄弟服务站的发展速度，对照郑州市乃至河南省的经济社会发展形势，对照广大客户的愿望和要求，都还存在不小的差距。我们务必要保持清醒的头脑，统一“三种认识”。

第一，我们的基础建设投入不是多了，而是力度不够大。

自去年以来，我们累计投入基础建设资金****元，实施了维修厂搬迁、门市整修等多项工程，现公司整体经营面积扩展到***平方米。而前段时间我参观的***（地址），仅去年一年，就投入基础设施建设资金**元，经营面积达到**平方米。面对各地竞相加快城市建设的形势，我们决不能在城市建设投入上有任何的迟疑和丝毫的顾虑，坚决破除自满自足和畏难发愁思想，以资金大投入带动城市规模大膨胀，推动公司经营效益大发展。

第二，我们公司整体竞争力不是强了，而是优势不够突出。

现在，汽车维修保养行业各单位之间的竞争越来越集中在技术实力与服务态度的竞争上，而这两项正是是公司竞争力的重要组成部分，直接决定着整个公司的整体发展前景。公司通过近几年的建设和经营，我们经营各方面的功能不断完善，经济承载能力不断提高，但总的看，经营的框架还没有完全拉开，现有的基础设施刚刚配套，经营环境才得到初步改善，还不能适应公司快速发展的需要。我们必须紧紧抓住技术实力和服务态度这两个方面不放松，进一步加大经营力度，增强公司的吸纳、聚集功能和对外吸引力，提升市场竞争力。

第三，我们经营 ……此处隐藏4753个字……合并的头一年，为拓宽就业渠道，让毕业生高质量就业，将“职业教育就是就业教育”真正落到实处，以“出口”带动“进口”是我们努力的方向。本年度截止到目前接触企业三十余家，安排面试几十次，推荐就业学生410人。，自20xx年与首钢技校联合办学以来，到如今联办校已达5家。使“联合办学互利双赢”更具规范化、长效化，为我区学生就业开辟了新领域。古冶技校所处的地理位置，人文环境等不占优势。但我在工作中努力克服困难不断研究与探索，向兄弟院校学习，寻求新的招生办法。广泛宣传学校扩大招生范围，充分调动集体的力量，使我校在招生工作中招生人数达213人。20xx年我校完成招生总数580人。

四是悉心营造团结向上的校园风气。凝心聚力，是部门领导的主要工作之一。安全教育警钟常鸣，确保师生安全万无一失。进一步开展好安全生产月活动，平时对学校的有关设施、设备加强检查与维修，特别是体育器械、师生宿舍的用电、水房的热水器等发现问题及时解决。严格把好食堂食品质量关。按上级的要求，认真准时完成消杀工作。几年来，古冶职教中心的广大教职工始终保持着饱满的热情、高昂的斗志、奉献的精神和务实的作风，形成了独具特色的校园文化。这与班子成员的团结、中层领导的强干、骨干教师的核心作用是分不开的。我们倡导“干的是工作，交的是朋友，处的是感情”，把工作赋予情感，使其更具灵性，也更具人性化。知人善任，不让老实人吃亏，这又是班子达成的共识，努力使学校管理层始终保持着活力，为学校的可持续发展奠定了基础。

学校的进步与发展始终离不开各级领导的关心与支持。我们也必将以自己务实的工作，出色的业绩来回报给予我们关怀的各级领导，给予我们宝贵支持的各界朋友，给予我们厚爱的全区父老。

地理教研组是一个小科组，一学期以来，作为科组和其中的每一位教师，虽无可歌可颂的业绩，但四位年轻人的工作是尽心尽责的，一丝不苟的，任劳任怨的，当然也是默默无闻的。由于众所周知的原因，地理教师难得在各种评优评先活动中榜上有名。可以这样说，多年来我们一直在承受着一种另类的“寂寞”。但尽管如此，我们并没有妄自菲薄、怨天尤人，更没有对别人获得的荣誉表现出丝毫的嫉妒。我们始终以一种平常心在自己的岗位上默默地耕耘着，我们为培养合格地公民而工作。

回顾即将结束的这一学期，地理科组主要做了如下六方面的工作：

一、开好第一次科组会：

本学期伊始，科组主持召开了新学期的第一次科组会，认真学习讨论学校的工作计划和工作要求，并结合本科组的实际提出科组新学期的工作计划和目标，使老师们做到心中有数，明确职责。

二、配合学校和教导处组织开展了“教学质量月”活动：

在此次活动中，按照学校的部署和要求认真组织科组老师开展互相的听课、评课和说课活动，通过此项活动，浓厚了科组的教研氛围，促进了课堂教学改革，进一步规范了常规教学行为，收到了较好的效果。

三、开展课外活动：

在学校举办第四届科技节活动期间，本科组在初一、初二、高一三个年级的学生中开展优秀地理小论文和优秀环保宣传漫画的评比活动，分别评选出优秀小论文一等奖一篇、二等奖两篇、三等奖四篇和优秀环保宣传漫画一等奖两幅、二等奖两幅、三等奖三幅，另外还组织了题为“欢迎你到地球村”的地理游园活动，参加学生踊跃，兴趣盎然。

四、加强校外交流，开拓视野：

本学期多次组织科组老师参加由市、区教研室主办的各类教学专题讲座和市内兄弟学校举行的各种教学示范课、研讨课和教学开放日等教研活动，另外还与政治科组共同组织赴广西桂林师范大学附中的参观学习活动，通过这些活动，开拓了老师们的视野，看到了他人的长处，比照出我们自己工作中的不足，增强了我们的紧迫感。

五、组织科组老师参加国家和市、区教研室举办的优秀地理录象课和多媒体地理课件的评比活动：

李钟文老师的《黄河》录象课获得宝安区一等奖，其同名的多媒体地理课件获得全国评比二等奖、深圳市三等奖、宝安区一等奖；张洪盛老师的《北方地区》和李吉雄老师的《水循环》、《我国的粮食生产和粮食问题》多媒体课件也获得深圳市三等奖。

六、协同教导处和高一年级组做好今年高一地理的毕业会考工作：

今年我校高一地理会考首次获准由学校自行组织命题、自行组织考试，这对于我们是一次新的考验。受教导处委托，我们严格按照省教厅下发的《地理科会考纲要》的要求严密、科学地命好试题。为了使会考考试工作顺利有序地进行，科组协同教导处和级组共同制订了《做好高一地理会考工作的安排》，从组织命题、考试、评卷到成绩统计，整个程序严格按照省、市、区教育部门的有关规定进行，圆满完成地理会考的组织工作。

本学期地理科组应该说较好地完成了学校分配的各项教育教学任务，但与郑校长提出的“小科组也应该有大作为”的工作要求对比起来，我们的工作显然还有较大的差距，还存在许多不足，如科组的教研气氛仍不够浓厚，教学改革的步伐不够大，科组建设仍有待加强。

本学期，我担任了三、四、五、六年级的信息技术教学工作，在教学过程中，我着重培养学生的自主学习、探究学习的能力。有些专家说，如果在信息技术课堂中说话超过15分钟，这节课一定是不成功的。我在日常的教学工作中也努力向着这个目标而努力。这过去的这段时间中，有一些成果，开设了一节校级公开课《角色和背景》，并成功评为“区教坛新秀”，这些小小的成果到其他教师面前真的微不足道，但是我已非常满足。当然也有一些不足的地方，现在将本学期的工作总结如下：

一、培养学生的学习兴趣

兴趣是学习最好的老师,而好的情境导入能够最大激发学生学习计算机的兴趣。为了达到预定的教学目标,从实际需要出发,教师可根据教材创设以形象为主题,与教学内容相适应的具体情境或氛围,引起学生的情感体验,激发和吸引学生主动学习,帮助学生更好的理解教学内容,以此达到最佳的教学效果。

二、充分调动学生的学习主动性

本节课，我很多时候都是让学生自己参照书本上的脚本完成本节课的内容，给学生一定的时间去思考问题后，你总会发现学生能够对照书本上的脚本正确完成任务，可是这样并没有结束，还要带着学生分析一遍脚本，让学生明白为什么这么搭建脚本。为了检验孩子们学习的情况，在下节课中更换一下主题，但是方法相同，例如：在小猫出题中，可以让课程中呈现的是小猫出题加法，下节课我就可以更换为小猫出题减法、乘法或除法，其实就是更换一个符号，但是学生的学习主动性已经被完全调动起来了。学生达到这样的学习状态，教师就可以作为一个旁观者了。

三、实践为主，讲授为辅

信息技术课程是一门知识性与技能性相结合基础工具课程,课程实施应突出实践,以学生操作为主,在操作实践中培养学生对信息技术的兴趣和意识,让学生了解和掌握信息技术基本知识和技能,使学生具有处理信息和应用信息的能力,形成良好的文化和信息素养,为适应信息社会打下必要的基础。

本学期的信息技术工作虽然结束了，但是未来的信息技术工作仍需要我付出更多的努力，争取把工作做到最好!